ショップ向けヘルプ

はじめての方へ｜サービスのしくみ

• かんたん海外販売（Cross Cart）のしくみ｜はじめての方へ
• 運営会社（want.jp株式会社）について

受注・発送の基本

• 発送期限と自動キャンセルについて
• 在庫切れ・欠品になったとき
• 同梱物・おまけ・特典の扱い
• 倉庫での検品・開封・再梱包について（ラッピング・メッセージカード）
• 倉庫到着後に問題が見つかったとき（不足・違い・破損）

発送先・送り状の書き方

• お届け先・発送のルール（識別番号・1注文1発送・梱包）
• 配送方法が「店頭受取」など（送料0円）になっているとき・送料が不足しているとき
• 発送で間違いがあったとき（着払い・要冷蔵/冷凍・分割発送・識別番号の記載漏れ）
• 海外から倉庫へ直接納品したいとき（海外拠点のショップ向け）

海外のお客様とのやりとり

• お客様への取次ぎ・個人情報について
• 海外のお客様から「日本国内に届けてほしい」「海外用のカートが表示されない」と言われたとき
• 海外のお客様から直接連絡・依頼が来たとき
• 海外のお客様から配送状況・追跡について問い合わせが来たとき

料金・お金の流れ

• 料金・手数料・売上の入金について
• 注文が自動キャンセルになったときのお金の流れ

送れない商品・送れない国

• 送れない商品・国について（取り扱い不可・販売可否）