海外のお客様から「商品はいつ届きますか？」「追跡番号を知りたい」と、ショップ様あてに直接お問い合わせが届くことがあります。その際の対応をまとめました。
📦 海外の配送は当社（want.jp）が担当します
かんたん海外販売では、海外取引と国内取引を別々に管理しています。ショップ様から当社倉庫への国内発送とは別に、海外への出荷が進みます。
⚠️ ご注意
海外への出荷が完了しても、ショップ様あてに「発送完了メール」は届きません。
📩 お客様へのご案内方法
配送状況・追跡・遅延・未着のお問い合わせは、海外のお客様の窓口である当社が承ります。海外のお客様には Cross Cart サポート（help.cross-cart.jp） へご連絡いただくようご案内ください。
📋 そのままお使いいただける英文（コピー用）
Thank you for reaching out! Your order's international shipping and delivery are handled by our overseas fulfillment partner, Cross Cart (want.jp). To check the latest status of your order, please contact the Cross Cart support team directly here: https://help.cross-cart.jp/hc/en-us/requests/new — they'll be glad to look into it and help you.
⏱ 配送にかかる日数の目安
追跡番号は、海外発送が完了した時点で当社から海外のお客様へメールでお知らせしています。日数は国・配送方法で異なり、特に郵便（EMS）は発送から1か月ほどかかることも珍しくありません。
💡 長期間、追跡情報が更新されない場合は、当社で配送調査を行いますのでご安心ください。