海外のお客様とのやり取りや、お客様の情報についてのご案内です。
前提：かんたん海外販売は「2つの取引」でできています
かんたん海外販売は、次の2つの取引で成り立っています。
- 国内注文：ショップ様 ↔ 当社（want.jp）（通常のBASEの国内取引と同じ）
- 海外注文：海外のお客様 ↔ 当社（want.jp）
つまり、ショップ様のお取引相手は当社（want.jp）であり、海外のお客様とショップ様の間には直接のお取引関係はありません。海外のお客様の情報は、お客様のお取引相手である当社がお預かりしています。（→ 全体像は かんたん海外販売（Cross Cart）のしくみ｜はじめての方へ をご覧ください）
お客様の個人情報はお渡しできません
上記の構造に加え、GDPR（欧州の個人情報保護法）に則る必要があるため、海外のお客様の氏名・ご住所・連絡先などの個人情報を、ショップ様へ直接お渡しすることはできません。あらかじめご了承ください。
当社がお客様へ代わりに連絡します
そのうえで、解決のためにできる限り協力いたします。商品についてお客様に確認・お伝えしたいことがございましたら、当社からお客様へ代わりに連絡・確認いたしますので、ご要望をお知らせください。
- 例：商品の種類・内容の確認（色・サイズ・仕様などのご希望）／再注文のご案内／お客様への伝言 など
お取り次ぎの範囲について
取引の解決に必要なこと（商品内容のご確認、再注文／キャンセルのご意思の確認など）について、原則1往復を目安にお取り次ぎします。継続的な往復のお取り次ぎや、取引に直接関係のない内容（値引き交渉・私的なご連絡・営業等）はお受けできません。やり取りが続く場合は、一度ご注文をキャンセルのうえご検討いただくようご案内することがあります。