ご注文後に在庫切れ・欠品が判明した場合の対応をご説明します。
一部だけのキャンセルはできません
- 「かんたん海外販売」では、ご注文の一部だけをキャンセルすることはできません。欠品があった場合は、恐れ入りますが該当のご注文を丸ごとキャンセルしていただく必要があります（BASE管理画面から処理）。
海外のお客様への伝言ができます
- キャンセルになる際、海外のお客様へお伝えしたいことがあれば、当社が代わりにお伝えします。
- 例：「AとBは在庫がありますが、Cだけが欠品です。一度キャンセルとなりますが、AとBだけで再注文いただけますか？」といったご案内も可能です。
入荷待ちで発送が遅れる場合
入荷をお待ちいただいている間に発送期限を過ぎると、ご注文は自動的にキャンセルとなります。詳しくは「発送期限と自動キャンセルについて」のページをご覧ください。
よくあるご質問
Q. 注文の一部だけキャンセルできますか？
できません。恐れ入りますが、ご注文を丸ごとキャンセルしていただく形になります。
Q. 一部の商品は在庫があります。
その旨を海外のお客様へお伝えし、在庫のある商品だけで再注文いただくようご案内できます（当社が伝言します）。
関連ページ
サービス全体の流れは 「かんたん海外販売（Cross Cart）のしくみ｜はじめての方へ」 をご覧ください。
お問い合わせ
ご不明な点は、かんたん海外販売サポート（want.jp株式会社）support@cross-cart.jp までご連絡ください。