倉庫での検品・開封・再梱包について（割れ物・ラッピング・メッセージカード） – Help

ショップ様から当社倉庫に届いた荷物は、海外発送の前に開封・検品し、当社の梱包資材で再梱包しています。このページでは、その際のラッピングやメッセージカードの扱いについてご説明します。

📦 荷物は倉庫で開封し、再梱包してから海外へ発送します

ご注文の商品は、当社倉庫で入荷検品を行ったのち、海外輸送に耐えられるよう当社の梱包資材で再梱包して発送します。また、税関等で内容確認のため開封されることもあります。そのため、ショップ様が施した外装（袋・箱・包装紙）は、そのままの状態では海外のお客様に届かない場合があります。

当社倉庫までの国内輸送で商品が壊れないよう梱包してご発送ください。倉庫への到着時点で見つかった破損は、ショップ様へ確認させていただきます（倉庫到着後・海外配送中に問題が起きたとき）。

海外向けの補強・再梱包は当社倉庫で行います。簡易な梱包で届いた場合も、倉庫で海外輸送に適した状態に梱包し直します。届いた梱包が十分に丈夫な場合は、その梱包資材をそのまま活かすこともあります。

梱包の方法は、届いた商品と梱包の状態を見て当社倉庫で判断します。個別の梱包のご指定や、追加料金での特別な梱包はご用意していません。

ラッピングオプション付きのご注文が入った場合も、通常どおりラッピングして当社倉庫へ発送していただいて問題ありません。ラッピングがあることを理由に、ご注文をキャンセルして再購入をご案内いただく必要はありません。

なお、ご注文後にラッピング分のみを値引き（部分返金）することはできません。

海外のお客様には、ご購入の時点で次の内容をご案内しています。

・検品・再梱包・通関の過程で、ラッピングを開封・取り外し・破棄せざるを得ない場合があること
・その場合、ラッピング料金は返金されないこと

この内容は利用規約のほか、カートの注意書きや海外のお客様向けヘルプでもお伝えしています。そのため、ラッピングの状態についてお客様からお問い合わせがあった場合も当社で対応します。ショップ様からのご説明や返金などの対応は不要です。

サンクスカード（ショップカード）・お手紙・パンフレット・ステッカーは同梱いただけます（検品・再梱包の際も、商品と一緒に発送します）。おまけ・特典・サンプル等の同梱はお控えください。詳しくは関連ページ「同梱物・おまけ・特典の扱い」をご覧ください。