当社倉庫では入荷時に商品の確認を行っています。ご注文と異なる点が見つかった場合の流れをご案内します。
📩 こんなときに当社からご連絡します
- 商品の不足（注文数に足りない）
- 違う商品が届いた
- 商品の破損・汚損
- ご注文情報にない商品の同梱（→「同梱物・おまけ・特典の扱い」をご覧ください）
🧾 確認させていただくこと
上記が見つかった場合、当社からショップ様へご連絡し、正しい商品の再送可否や交換品の有無などを確認させていただきます。
⚠️ 対応が難しい場合
解決が難しい場合は、海外のお客様へ返金のうえ、ご注文をキャンセルとさせていただくことがあります（部分的なキャンセルはできないため、ご注文丸ごとのキャンセルとなります）。
🚚 海外配送中の破損・紛失について
当社倉庫で検品・再梱包したあと、海外への輸送中に破損・紛失があったとお申し出があった場合は、当社が海外のお客様とやりとりし、状況を確認したうえで、妥当と判断した場合に対応します。
海外配送中の破損・紛失を理由に、ショップ様へ売上の取消・費用のご請求・商品の再製作や再発送のご依頼をすることはありません。
海外のお客様からショップ様へ直接ご連絡があった場合は、返金や補償のお約束はせず、当社の窓口をご案内ください（海外のお客様から直接連絡・依頼が来たとき）。お申し出の期限や必要な写真などは、当社から海外のお客様へご案内します。
なお、倉庫への到着時点で見つかった破損は、上記のとおりショップ様へ確認させていただきます。
💡 未然に防ぐために
商品ページの内容と一致した商品を、1注文につき1回・元払いで、表示されたお届け先（識別番号）のままご発送ください。詳しくは お届け先・発送のルール をご覧ください。