「かんたん海外販売」（運営：want.jp株式会社／Cross Cart）の海外のお客様向けご注文画面には、備考欄（注文メモ）がありません。このページでは、色・サイズ・名入れなどのご希望を確実に受け取るための商品設定と、ご希望が分からないままご注文が入ったときの対応をご説明します。
⚠️ 海外のお客様は、備考欄にご希望を書けません
海外のお客様向けのご注文画面には、備考欄・注文メモの入力欄がありません。これは不具合ではなく、現在の仕様です。
そのため、商品説明に「ご希望の色・サイズは備考欄にご記入ください」と書かれていても、海外のお客様はご希望をお伝えする手段がなく、ご希望の分からないご注文がそのまま入ってしまいます。
🛒 色・サイズ・名入れは「種類」「商品オプション」で設定してください
BASE管理画面の商品編集画面で、次のいずれかを設定していただくと、海外のお客様のご注文画面にも選択肢が表示され、選ばれた内容がご注文情報としてショップ様に届きます。
- 色・サイズなどの選択 → 商品の「種類」で設定
- 名入れの文字・メッセージ・追加の選択肢 → 「商品オプション App」で設定（文字入れ項目も海外のお客様に表示されます）
詳しくは BASEヘルプ 「かんたん海外販売」でも「商品オプション App」を利用できますか をご覧ください。
📩 ご希望が分からないままご注文が入ったとき
海外のお客様へ直接ご連絡いただくことはできませんが、当社がお客様へ代わりに確認し、ご回答をショップ様へお伝えします。お問い合わせフォームから、注文番号と確認したい内容（例：「色は黒・白のどちらか」）をお知らせください。
ご希望の確認からお客様のご回答、商品の発送、当社倉庫への着荷までを、ご注文から23日以内（倉庫着荷の期限）に終える必要があります。期限内に着荷しなかったご注文は自動的にキャンセルとなり、ショップ様の売上にも、海外のお客様のお買い物にもなりません。確認が必要な場合は、できるだけ早くご連絡ください。
⚠️ ご注文内容と異なる商品を送る前に、必ず当社へご連絡ください
当社倉庫では、ご注文情報をもとに検品しています。ショップ様の判断で色・サイズを変えて発送されると、注文との相違として扱われ、発送が止まることがあります。お客様のご希望を確認したうえで、当社から「そのまま発送してよい」旨をご連絡します。
⚠️ クーポンの入力欄もありません
海外のお客様のご注文画面には、クーポンコードの入力欄もありません。ショップ様が発行されたBASEのクーポンはご利用いただけません。詳しくは 料金・手数料・売上の入金について をご覧ください。
❓ よくあるご質問
Q. 商品説明に「備考欄にご記入ください」と書いています。
海外のお客様は記入できません。「種類」または「商品オプション App」での設定に変更していただくことをおすすめします。
Q. 海外のお客様から、色やサイズの希望が直接届きました。
ショップ様が直接ご対応いただく必要はありません。お問い合わせフォームから当社へお知らせいただければ、当社がお客様と確認のうえ、結果をショップ様へお伝えします（詳しくは 海外のお客様から直接連絡・依頼が来たとき）。
Q. 確認に時間がかかりそうです。
倉庫着荷の期限（ご注文から23日）に間に合わない見込みのときは、無理に発送せず、ご注文のキャンセルをご検討ください。海外のお客様へは、再注文のご案内を当社からお伝えできます。
🔗 関連ページ
BASEヘルプ：「かんたん海外販売」でも「商品オプション App」を利用できますか
発送期限と自動キャンセルについて
お客様への取次ぎ・個人情報について
海外のお客様向け記事：Can I add a note or remarks to my order?（備考欄がないことのご案内）