🔄 どんなときに自動キャンセルになるの？
在庫切れにより発注が成立しなかった場合や、発送期限を過ぎてしまった場合、そのご注文は自動的にキャンセルとなります。
💳 返金・お客様へのご連絡は当社が行います
海外のお客様への全額返金と、キャンセルのご連絡は、すべて当社が行います。
💡 ショップ様側でのお手続きは基本的にございません
もしショップ様の管理画面に該当のご注文が見当たらない場合は、そもそも発注自体が成立していなかった可能性がございます。
⚠️ いったんキャンセルとなったご注文は取り消せません
すでに返金が完了しているため、後から商品が倉庫に届いても出荷できません。
📦 キャンセル後に倉庫へ届いた商品の扱い
自動キャンセルの前に発送された商品が後から倉庫に届いても、そのご注文を元に戻して海外へ発送することはできません。届いた商品は自動では返送されず、いったん当社倉庫でお預かりします。
商品が倉庫に届いた後、当社から「返送」か「処分」かをお選びいただくメールをお送りします。次のどちらかをお知らせください。
- ① ショップ様へ返送：送料は当社負担（元払い）でお送りします。返送先のお名前・ご住所・お電話番号をお知らせください。
- ② 倉庫で処分：返送が不要な場合は、当社倉庫で処分します。
お預かりの期間は、そのメールの送信日から14日間（土日祝日を含む）です。期限までにご返信がない場合は、倉庫で処分となります。当社からのメールが見当たらない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
💡 海外のお客様があらためてご注文された場合
倉庫でお預かりしている商品は、新しいご注文には使えません。新しいご注文として、通常どおり発送手続きをお願いします。海外のお客様へお伝えしたいことがある場合は、お問い合わせフォームからご相談ください。内容や件数によっては、お受けできない場合があります。
🏦 売上・入金について
ショップ様の売上・入金のお取り扱いは、通常のBASEの仕組みに準じます。
期限内に当社倉庫へ商品が届いていたのにキャンセルになった場合は、追跡番号を添えてお問い合わせフォームから当社へご連絡ください。状況を確認してご案内します。
👉 それ以外の売上・入金の仕組みについては、BASE の公式サポートへお問い合わせください。